弹好“五部曲”　奏响真情信访最强音

　近年来，山东省菏泽市鄄城县什集镇高度重视信访工作，牢固树立以人民为中心的发展思想，深入践行新时代“枫桥经验”，主动弹好“五部曲”，努力为群众办实事、办好事。

　　弹好“基础曲”。主动作为是基础，网格员、村干部生活在群众中间，群众的急难愁盼第一时间能够掌握。什集镇充分发挥基层干部熟悉民情的优势，对一些历史成因复杂、短时间解决有困难的信访事项，由网格员、村干部作为“代办员”，向上级部门反映相关问题，帮助完善相关手续，实现信访工作的规范化、法治化。

　　弹好“核心曲”。放下身架是核心，面对信访人态度坚决、化解难度大的信访积案，什集镇不断加大组织、协调、服务、督查力度，践行“一线工作法”，统筹抓好领导干部接访下访和包案化解重点突出信访问题工作，让领导多下去、群众少上来，充分发挥“关键少数”在推动化解“治重化积”、疑难复杂问题的作用，实现信访问题“控增量、减存量”。

　　弹好“关键曲”。久久为功是关键，什集镇牢固树立底线思维，组织开展化解信访突出问题“百日攻坚”行动等，绵绵用力、久久为功。通过召开信访形势分析会、调度会、协调会，“拉网式”“地毯式”排查矛盾纠纷，梳理信访突出问题，加强分析研判，建立工作台账化解清单，实行动态调整挂牌督办，有效防止矛盾外溢、信访上行。

　　弹好“根本曲”。真情感化是根本，针对重点信访人群，什集镇组建“五个一”专班机制，成立由乡镇领导班子成员、村“两委”成员、属地民警、当地乡贤和家属明白人组成的五人矛盾化解专班，相互配合做好“事理、情理、法理”的解释和情绪疏导工作。针对部分信访人生活困难，专班责任领导变走访为拜访，综合运用司法援助、民政救助、社会捐助、信访救助等帮扶方式，用真心真情感化信访人。

　　弹好“保障曲”。法治宣传是保障，什集镇坚持将《信访工作条例》宣传教育作为信访问题和矛盾纠纷排查化解的一项重要任务加以落实，通过开展“送法上门”行动、“村头巷尾”恳谈会等方式，进一步扩大《信访工作条例》的知晓率，引导教育群众在法治轨道内表达自己的利益诉求。同时，在调解纠纷时进行以案释法，对纠纷所涉及的法律、法规、政策认真给群众进行详细的讲解，在调解纠纷中进行普法，在普法中调解纠纷，做到以情感人、以理服人、以法育人，从而提高法治宣传的实效性，不断开创新时代信访工作高质量发展新局面。