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上海集德封口机采用可编程控制器(PLC)控制,PLC与人机界面(HMI)通讯,实现人机界面对话。各部分动作及控制参数均可在HMI设定、修改。HMI设有参数配方功能,针对不同的包装物可分别设置不同的配方参数,更换包装物后可一键式更改配方,大大提升了兼容多种包装物的包装效率。
1.质保服务与承诺
一年免费质保服务与终身维护服务,以及电话回访服务。
2.提供7*24小时服务
用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报,如电话、传真、信函、E-Mail、来访。在下班后,用户可以直接拨打客户服务响应中心负责人手机,我们保证用户的问题在任何时间都能得到响应。
3. 二十分钟电话响应
我公司在接到用户服务请求后的20分钟内安排专人与客户进行电话沟通。诊断故障原因,尽一切可能通过电话排除故障,在电话沟通后仍旧无法解决的情况下,再安排专业维修人员及时上门服务。
4.现场服务
我公司在接到客户报修、传真、电话等服务请求后,上海区域内24小时到达,外省市48小时到达。
5.提供长期技术咨询服务
客户可以随时通过电话、传真、书函及电子邮件等方式向我公司进行技术咨询,我公司会根据具体情况,电话或者其他通讯手段与客户进行沟通,以圆满解决用户问题。
6.客户响应中心职责
受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求、投诉按事件的优先及分类,及时与相关部门进行沟通,确定处理事件的方法,并建立服务跟踪卡。监督、跟踪事件的处理过程,将处理结果存档备案。